후불제상조에

교육팀장 역할을 하고 있다

지금근무중인회사는처음입사했을때는수도권의일부지역만서비스를하는아주작은회사였지만

현재는 전국 대부분을 커버할 수 있는 전국구 후불 상조로 성장중이다.

수도권이 중심이었던 작은 후불제상들이었지만

그러나 성장과정의 진통은 이루 말할 수 없이 많았다.

대표의 장례 서비스에 대한 열정은 저를 포함한 전 직원들이 따라가지 못할 때가 많았고,

홍보방식의 문제로 회사가 휘청거릴 때도 더러 있었던 것 같다.

그 중 장례 지도자와 직원들이 가장 힘들고 어려웠던 지난 2018년의 어느 날을 기억한다.

장례 지도자를 포함한 전 직원의 얼굴을 공객합시다.

상조서비스라는 업종이 음지에 있다 보니 고객들의 신뢰가 떨어지는 것 같아요.”

더 후불상조는 규모도 작고 신뢰도가 더 떨어져 우리의 모습을 공개해 신뢰도를 높이는 것이 옳다고 생각합니다.

”

홈 페이지 등에 우리의 모습을 비추고 영상을 볼 수 있으면, 고객은 보다 큰 신뢰를 가지겠습니다.

어벤져스 생각나는 거 나만 느끼는 거? ㅎ

처음 사장이 이 말을 했을 때는 전 직원이 깜짝 놀랐다.

그리고… 다음 날… 시범을 보이고 싶으면 카메라를 켜고 혼자 뭘 찍기 시작하는…

대망의 상조업체 첫 영상채널이 그렇게 탄생했다.

영상 채널의 탄생

홈페이지, 영상채널, 블로그 등 대표님과 직원들 그리고 회사의 모든 정보가 노출되기 시작하면서 얻은 효과도 있지만

그에 못지않은 큰 단점도 많이 생겼다.

이 이야기는 나중에 정리해 보겠다.

교육… 교육… 또 교육…

교육팀장 역할을 병행하면서 대표 역할을 지원하고는 있지만 사실 교육이 많아도 너무 많은 회사다.

그중에서 가장 많은 교육은 역시…

정신 교육

최근 정신교육에서 가장 많이 사용되는 단어는 공감능력 선량한 영향력이라는 두 단어다.

단어만 보면 도덕책에 나올 법한 수준으로 쉬울 것 같은데..

이를 회사 업무와 장례 진행에 필요한 전 과정에 대입시키는 것은 매우 어려운 일이다.

상담에도 염습에도 종교적인 결혼식에도 고객 응대에도 직장 동료… 상, 하 사이에도.

대표는 때때로 bts에 대해 언급된다.

이들을 보고 높은 공감능력으로 뛰어난 영향력을 발휘해 성공한 가장 대표적인 경우라고 한다

상조업체의 bts를 꿈꾸고 있는가.

2022년을 맞아 올해도 우리 회사는 분명 또 엄청난 에너지로 달릴 것이다.

나를 포함한 모든 직원들이… 이미 일상이 되어버린 전력질주…

그리고 장례절차를 돕는 장의지도사로서의 공감능력, 선량한 영향력이 왜 중요한지 반드시 알아야 할 한 해가 될 것이다.